Der Schaden wurde  – wie sollte es anders sein – am Wochenende bemerkt. An sich nicht das Problem, dumm nur, dass der Kunde bereits auf gepackten Koffern saß und Dienstag seinen Urlaub antreten wollte. Mein Handy klingelteam Samstag  gegen Mittag, als der Kunde anrief, um den Schaden zu melden und die weitere Vorgehensweise abzusprechen. Noch am gleichen Tag fuhr ich bei dem Kunden vorbei, um anschließend “Plan-B” zu aktivieren. Tags drauf -am Sonntag- stand bereits der Schadensanierer – Gewehr bei Fuß – bei unserem Kunden auf der Schwelle, um abzuklären, inwiefern es Sinn macht, Trocknungsgeräte aufzustellen.

Somit konnte unser Kunde erst einmal in aller Ruhe seinen Urlaub antreten, mit der Gewissheit, dass sich der Schaden nicht vergrößert. Direkt nach dem Urlaub begannen dann sämtliche Handwerkerarbeiten. Dusche raus, Tapeten ab und und und.

Zwischenzeitlich erkundigte ich mich immer wieder nach dem “Stand der Dinge”, für mich ein Stück weit Service, so wie wir ihn bieten und auch nicht aufwändig. Die Regulierung lief vollkommen problemlos ohne großes “tamtam”, so soll es sein

Der Kunde ist – genau wie ich – auf Facebook vertreten und kommentiert schon einmal meine Blogbeiträge oder schreibt mich an, wenn er Fragen zu seinen Versicherungen hat.

Die Kommunikation über Facebook ist extrem schnell und weit weniger aufwändig als andere Kommunikationsmöglichkeiten.

Gestern schaute ich wieder einmal auf der Fanpage der DEVK vorbei. Und, siehe da, mein Kunde hat sich mit einem Eintrag auf der Fanpage bedankt Das freut mich besonders, da er auch die “Mädels vom Innendienst” der Schadenabteilung erwähnt hat. Auch ich möchte mich ganz herzlich bei der Schadenabteilung der Regionaldirektion Hannover bedanken. Wie mein Kunde richtig schreibt, der kleine Dienstweg. Unkompliziert, ohne großen Schreibkram oder dergleichen. Das erleichtert auch uns im Außendienst die Arbeit und der Kunde dankt es

 Schadenfreie Grüße kommen aus Bad Oeynhausen

Herzlichst Ihr / Euer Matthias Schlattmeier