Das, genau das, ist mir vergangene Woche passiert. Technischer Defekt der Schaltung.  Da ich solche Arbeiten an den Schrauber meines Vertrauens abgebe, griff ich kurzerhand zum Hörer und bekam zu hören, dass der Bär steppt. Das gute Wetter hat die radfahrende Meute in den Laden gespült, annähernd jedes Rad in der näheren Umgebung muss wohl derzeit auf Vordermann gebracht werden

Ich bekam dann einen Termin für Anfang April. Vorher unmöglich, der Tag habe nur 24 Stunden………

Natürlich ist mir klar, dass so etwas nicht „Ad-Hok“ geht. Und schließlich bin ich ja auch nicht der Papst (oder doch :-)) Dennoch ließ mich diese Situation nicht mehr los und ich fokussierte diese auf unsere Agentur. Auch wir haben häufig die Situation, dass wir Termine mit 2 Wochen Vorlauf vergeben. Das ist nicht immer glücklich, lässt sich jedoch nicht immer vermeiden. Oder doch?

Ich lasse viel Geld in dem Radladen, da aufgrund der vielen 1000 Kilometer das Rad mehrfach jährlich gewartet und repariert wird. Bekleidung, Schuhe, Zubehör…….Alles kaufe ich dort und lasse das Jahr über sicherlich deutlich mehr Geld als der „Ottonormalradfahrer“. Habe ich da nicht auch Anspruch auf besseren Service? Was wäre, wenn plötzlich der Mitbewerber kommt und folgendes sagt: „Schlattmeier, wenn Du in Zukunft bei uns kaufst, garantiere ich Dir, dass Dein Rad grundsätzlich innerhalb 48 Stunden repariert wird. Als zusätzliches Bonbon bekommst Du dieses, jenes, welches………Wie schaut’s aus?

Vermutlich würde ich sagen, gut schaut’s aus Wir haben das bei uns in der Agentur so geregelt, dass wir genau diesen Kunden unsere VIP-Card aushändigen. Diese garantiert nämlich eine bevorzugte Bearbeitung aller Anliegen des Kunden sowie „dieses, jenes, welches……“

So schaut’s aus. Und bei Ihnen?

Herzliche Grüße in die weite Welt kommen von Ihrer / Eurer DEVK Versicherung Bad Oeynhausen

Matthias W. Schlattmeier